El presente documento regula los términos y condiciones aplicables al acceso, navegación y uso del sitio web www.snackys.cl, así como a las compras realizadas a través de éste.
Este sitio es operado por Snackys Revolución Natural EIRL, en adelante “Snackys”, tienda online dedicada a la comercialización de snacks, premios y productos para perros y gatos, incluyendo planes de suscripción mensual personalizados.
Al acceder, navegar o realizar una compra en este sitio web, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones.
Snackys opera conforme a la legislación vigente en la República de Chile, especialmente la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, respetando los derechos que ésta reconoce.
2. USO DEL SITIO WEB
El acceso y navegación en este sitio web es libre y no requiere registro obligatorio para realizar compras, salvo cuando determinadas funcionalidades lo requieran.
El usuario se compromete a utilizar este sitio web de manera lícita, respetando la normativa vigente y absteniéndose de realizar acciones que puedan afectar el correcto funcionamiento del sitio, su seguridad o los derechos de terceros.
Snackys se reserva el derecho de actualizar, modificar, suspender o descontinuar parcial o totalmente funcionalidades, contenidos, productos, promociones o servicios disponibles en el sitio, sin afectar compras ya confirmadas.
3. REGISTRO DE USUARIO
El registro en el sitio es opcional, pero puede facilitar futuras compras, seguimiento de pedidos y acceso a funcionalidades personalizadas.
El usuario será responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de toda actividad realizada desde su cuenta.
Snackys no será responsable por accesos no autorizados derivados del uso negligente de contraseñas o credenciales por parte del usuario.
El usuario declara que toda la información proporcionada durante el registro o proceso de compra es veraz, actual y completa.
4. CÓMO REALIZAR UNA COMPRA
Para comprar en Snackys, el usuario deberá:
Seleccionar los productos de interés y agregarlos al carrito de compras.
Ingresar sus datos de contacto y dirección de despacho o seleccionar retiro presencial si dicha opción se encuentra disponible.
Seleccionar el medio de pago disponible.
Revisar y confirmar el detalle completo del pedido.
Completar el proceso de pago.
Una vez completado el proceso y confirmado el pago, Snackys enviará una confirmación al correo electrónico proporcionado por el cliente.
La compra se entenderá perfeccionada únicamente una vez confirmado el pago correspondiente y aceptada la orden por Snackys.
Snackys se reserva el derecho de rechazar o cancelar pedidos en caso de errores evidentes de precio, problemas de stock, imposibilidad de procesar el pago o detección de actividad potencialmente fraudulenta.
5. MEDIOS DE PAGO
Actualmente, Snackys acepta los siguientes medios de pago:
Webpay, incluyendo pagos con tarjetas de débito y crédito emitidas en Chile.
Mercado Pago, incluyendo pagos con tarjetas compatibles según disponibilidad de la plataforma.
Transferencia bancaria, siguiendo las instrucciones entregadas al momento de la compra.
En el caso de compras mediante transferencia bancaria, el pedido quedará pendiente de confirmación hasta verificarse el pago correspondiente. Si el pago no es recibido dentro del plazo informado durante el proceso de compra, Snackys podrá cancelar la orden.
Los pagos son procesados mediante plataformas externas seguras. Snackys no almacena directamente información financiera sensible como números completos de tarjetas bancarias.
Snackys no será responsable por interrupciones, errores o fallas atribuibles a proveedores externos de pago.
6. DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS
Todos los productos ofrecidos en el sitio están sujetos a disponibilidad de stock.
En caso de que un producto adquirido no se encuentre disponible por error de inventario, Snackys se pondrá en contacto con el cliente para ofrecer alternativas, reprogramación o devolución del monto correspondiente.
Dado que el inventario puede variar por ventas simultáneas, la disponibilidad no se garantiza de forma absoluta hasta la confirmación final del pedido.
7. PRECIOS
Todos los precios publicados en el sitio web están expresados en pesos chilenos (CLP).
Los precios no incluyen costos de despacho salvo cuando se indique expresamente lo contrario.
Snackys podrá modificar precios, promociones o condiciones comerciales en cualquier momento, pero dichos cambios no afectarán compras ya confirmadas.
Las promociones publicadas en el sitio web pueden no coincidir con promociones ofrecidas en otros canales de comunicación o campañas específicas.
8. SUSCRIPCIONES MENSUALES
Snackys ofrece planes de suscripción mensual personalizados para perros y gatos, diseñados según las características, necesidades y preferencias informadas por cada cliente.
Al contratar una suscripción, el cliente acepta que el cobro se realizará de forma automática y recurrente mes a mes mediante la plataforma de pago seleccionada, mientras la suscripción permanezca activa.
Cancelación
El cliente podrá cancelar su suscripción en cualquier momento, sin multas ni permanencia mínima obligatoria.
La cancelación aplicará para futuros cobros y no afectará pedidos ya procesados o pagos ya realizados correspondientes al período vigente.
Pausa de suscripción
El cliente podrá solicitar la pausa temporal de su suscripción, sujeta a validación operativa por parte de Snackys.
Durante el período de pausa no se generarán nuevos cobros ni envíos hasta su reactivación.
Fallas de cobro
En caso de que un cobro automático falle, la plataforma de pago podrá realizar nuevos intentos de cobro según sus políticas operativas.
Si luego de múltiples intentos el pago no es exitoso, la suscripción podrá quedar pausada o suspendida automáticamente hasta regularización del pago.
Personalización
El cliente es responsable de entregar información correcta respecto de su mascota, incluyendo preferencias, restricciones alimentarias, edad, tamaño u otras observaciones relevantes para la personalización.
Snackys hará sus mejores esfuerzos para considerar dichas preferencias, pero no garantiza disponibilidad permanente de productos específicos, pudiendo realizar sustituciones equivalentes cuando sea necesario.
9. ENVÍOS Y DESPACHOS
Snackys realiza envíos a todo Chile a través de operadores logísticos externos según disponibilidad y cobertura.
Los plazos de despacho son estimados y pueden variar según destino, contingencias logísticas, alta demanda, eventos externos o situaciones ajenas a Snackys.
Los costos de envío serán informados durante el proceso de compra antes de completar el pago.
Envíos gratuitos
Actualmente Snackys ofrece:
Envío gratuito en compras sobre $35.000 CLP dentro de la Región Metropolitana y Quinta Región.
Envío gratuito en compras sobre $80.000 CLP para otras regiones del país.
Estas condiciones pueden modificarse sin previo aviso para compras futuras.
10. RETIRO PRESENCIAL
Snackys ofrece retiro presencial gratuito en un punto cercano a Parque Bustamante, previa coordinación.
El retiro deberá coordinarse directamente con Snackys a través de los canales oficiales de contacto indicados en este sitio.
El cliente será responsable de retirar su pedido dentro del plazo acordado.
11. ENTREGA Y RECEPCIÓN DEL PEDIDO
Es responsabilidad del cliente proporcionar datos de contacto y dirección de entrega correctos y actualizados.
Snackys no será responsable por retrasos, devoluciones o inconvenientes derivados de direcciones incorrectas, ausencia del receptor u otra información errónea entregada por el cliente.
Una vez entregado el pedido al operador logístico correspondiente, los tiempos de entrega dependerán del servicio contratado y cobertura disponible.
Si el pedido es devuelto por imposibilidad de entrega atribuible al cliente, Snackys podrá gestionar un nuevo despacho, pudiendo aplicarse costos adicionales.
12. PRODUCTOS ALIMENTICIOS Y CONSIDERACIONES DE USO
Los productos comercializados por Snackys corresponden a alimentos, snacks, premios y productos para mascotas.
Es responsabilidad del tutor o comprador verificar que el producto adquirido sea adecuado para su mascota considerando:
tamaño
edad
hábitos de masticación
restricciones alimentarias
alergias conocidas
condiciones médicas preexistentes
Los snacks masticables o productos de consumo deben ser entregados bajo supervisión responsable cuando corresponda.
Snackys no será responsable por el uso inadecuado de productos, consumo indebido, administración incorrecta o situaciones derivadas de información omitida por parte del cliente respecto de la condición de su mascota.
13. DISPONIBILIDAD Y SUSTITUCIONES
Dado que algunos productos pueden estar sujetos a disponibilidad limitada o rotación de inventario, especialmente en suscripciones personalizadas, Snackys podrá realizar reemplazos por productos equivalentes o similares en valor y funcionalidad cuando sea necesario.
En dichos casos, se priorizará mantener coherencia con las preferencias y necesidades informadas para la mascota.
14. CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍA LEGAL
Dada la naturaleza de los productos comercializados por Snackys, especialmente aquellos destinados al consumo animal, no se aceptarán cambios o devoluciones por arrepentimiento, cambio de opinión o preferencia personal una vez entregado el pedido.
Tampoco se aceptarán cambios o devoluciones de productos que:
hayan sido abiertos
consumidos parcial o totalmente
manipulados
almacenados incorrectamente
presenten deterioro atribuible al cliente o a un uso inadecuado
Productos dañados o defectuosos
Si un producto llega en mal estado, dañado, contaminado, con signos de deterioro incompatibles con su correcta conservación o presenta defectos atribuibles al producto, el cliente deberá contactarse con Snackys dentro de un plazo razonable desde la recepción del pedido, idealmente adjuntando fotografías y antecedentes que permitan evaluar el caso.
En estos casos, Snackys revisará la situación y, cuando corresponda, ofrecerá cambio, reposición o solución conforme a la normativa aplicable.
Garantía legal
En caso de productos defectuosos o que no cumplan con las condiciones ofrecidas, el consumidor contará con los derechos establecidos por la legislación chilena vigente, incluida la garantía legal cuando corresponda.
15. PRODUCTOS PERSONALIZADOS
Los productos o servicios personalizados, incluyendo suscripciones configuradas específicamente según la información entregada por el cliente respecto de su mascota, no podrán ser cambiados, devueltos o anulados por motivos asociados a preferencias personales, cambio de opinión o decisiones posteriores del cliente, salvo casos en que exista una falla atribuible al producto o corresponda aplicación de derechos legales irrenunciables.
Es responsabilidad del cliente entregar información correcta, completa y actualizada para la adecuada personalización.
16. RESPONSABILIDAD
Snackys realizará esfuerzos razonables para mantener el sitio web operativo, actualizado y seguro, pero no garantiza disponibilidad continua e ininterrumpida del servicio.
Snackys no será responsable por interrupciones, errores técnicos, caídas del sitio, demoras atribuibles a proveedores externos, operadores logísticos, plataformas de pago o circunstancias ajenas a su control razonable.
Asimismo, Snackys no será responsable por:
uso indebido de productos
administración incorrecta a mascotas
consumo inapropiado
información incorrecta entregada por el cliente
incompatibilidades no informadas
reacciones derivadas de condiciones médicas o sensibilidades no previamente comunicadas
Nada de lo dispuesto en esta sección limitará derechos legales irrenunciables reconocidos al consumidor conforme a la legislación chilena vigente.
17. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todo el contenido presente en el sitio web de Snackys, incluyendo pero no limitado a:
textos
imágenes
diseños
logotipos
ilustraciones
fotografías
elementos gráficos
material audiovisual
nombres comerciales
contenido descargable
estructura del sitio
es propiedad de Snackys o de terceros autorizados, y se encuentra protegido por la normativa aplicable en materia de propiedad intelectual.
Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación, uso comercial o explotación sin autorización previa y expresa.
18. DATOS PERSONALES
El tratamiento de datos personales proporcionados por los usuarios se regirá conforme a la legislación chilena vigente y a la Política de Privacidad publicada en este sitio web.
Snackys podrá utilizar proveedores tecnológicos externos necesarios para la operación del sitio, procesamiento de pagos, gestión logística, comunicaciones comerciales autorizadas, analítica y mejora de experiencia del usuario, siempre dentro del marco necesario para prestar sus servicios y conforme a la normativa aplicable.
Snackys no vende datos personales de sus clientes a terceros.
19. COMUNICACIONES
Para consultas, soporte postventa, coordinación de pedidos o reclamos, el cliente podrá contactarse con Snackys a través de:
información promocional cuando exista consentimiento aplicable
El usuario podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones promocionales cuando corresponda.
20. LEGISLACIÓN APLICABLE
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile.
Cualquier controversia derivada de la interpretación, ejecución o aplicación de estos términos se someterá a la legislación chilena y a los mecanismos de protección establecidos para consumidores.
