Preguntas frecuentes

1. ¿Qué es Snackys?

Snackys es una tienda online chilena especializada en snacks, premios y productos pensados para el bienestar de perros y gatos.

Además de nuestra tienda online, ofrecemos planes de suscripción mensual personalizados, donde seleccionamos productos según las necesidades, gustos y características de cada mascota.

2. ¿Cómo compro?

Puedes comprar directamente en www.snackys.cl.

Solo debes:

Agregar los productos a tu carrito.
Completar tus datos.
Elegir despacho o retiro.
Seleccionar tu medio de pago.
Confirmar tu compra.

Recibirás actualizaciones por correo electrónico sobre tu pedido.

Si necesitas ayuda, puedes contactarnos directamente.

3. ¿Hacen envíos a todo Chile?

Sí.

Realizamos envíos a todo Chile.

Actualmente ofrecemos:

Envío gratis sobre $35.000 en Región Metropolitana y Quinta Región.
Envío gratis sobre $80.000 en otras regiones.

Los tiempos de entrega pueden variar según destino y operador logístico.

4. ¿Puedo retirar mi pedido?

Sí.

Ofrecemos retiro gratuito cerca de Parque Bustamante, previa coordinación por WhatsApp.

5. ¿Qué medios de pago aceptan?

Actualmente aceptamos:

Webpay (débito y crédito)
Mercado Pago
Transferencia bancaria

6. ¿Qué son los planes de suscripción mensual?

Son planes donde recibes una selección personalizada de snacks y productos para tu perro o gato cada mes.

Consideramos factores como:

tamaño
edad
preferencias
restricciones alimentarias
capacidad de masticación
necesidades especiales

7. ¿Desde qué precio parten los planes?

Nuestros planes de suscripción parten desde $15.990 con envío incluido.

8. ¿La suscripción se cobra automáticamente?

Sí.

El cobro se realiza automáticamente cada mes mediante Mercado Pago mientras la suscripción permanezca activa.

9. ¿Puedo cancelar mi suscripción?

Sí.

Puedes cancelarla cuando quieras.
No existe permanencia mínima obligatoria.

10. ¿Puedo pausar mi suscripción?

Sí.

Si necesitas pausarla, puedes contactarnos para coordinarlo.

11. ¿Qué pasa si falla el cobro?

Mercado Pago realiza nuevos intentos automáticos de cobro.

Si el pago no logra completarse tras esos intentos, la suscripción puede quedar pausada hasta que el pago sea regularizado.

12. ¿Cómo eligen los productos de mi suscripción?

Seleccionamos los productos según la información que nos entregas sobre tu mascota.

Consideramos:

especie
edad
gustos
capacidad de masticación
restricciones
necesidades específicas

Si algún producto no se encuentra disponible, podremos reemplazarlo por una alternativa equivalente.

13. ¿Aceptan cambios o devoluciones?

Por tratarse de productos destinados al consumo animal, no aceptamos cambios o devoluciones por cambio de opinión.

Si un producto llega en mal estado o presenta algún problema, contáctanos y evaluaremos tu caso conforme a la normativa aplicable.

14. ¿Cómo debo conservar los snacks?

Dependerá del producto.

Siempre recomendamos revisar las instrucciones específicas del envase.

En general:

conservar en lugar fresco y seco
evitar humedad
cerrar correctamente después de abrir
respetar la fecha de vencimiento

15. ¿Todos los snacks sirven para cualquier mascota?

No necesariamente.

Algunos productos pueden ser más adecuados según tamaño, edad, capacidad de masticación o necesidades particulares.

Si tienes dudas, podemos orientarte.

16. ¿Tienen productos para mascotas con necesidades especiales?

Sí, dependiendo del caso.

Podemos ayudarte a encontrar opciones más adecuadas según las características y necesidades de tu mascota.